Comment faire pour se faire rembourser

Bonjour,

pour noel on m'a offert un grille pain d'une valeur de 59 €, il a fonctionné 1 fois mais ne marche plus du tout . je l'ai ramené au magasin je souhaitais le remboursement mais la vendeuse n'a pas voulu. a ce jour elle me mene en bateau et je n'ai toujours rien puisqu'elle me dit qu'elle la envoyée à la boite soit pour un echange soit pour une reparation. je ne souhaite ni l'un ni l'autre je veux le remboursement que puis je faire merci de votre aide.