La FNAC refuse de me reprendre un produit

Bonjour,

J'ai acheté des écouteurs pour un baladeur mp3 à la FNAC.
Le problème c'est que lorsque qu'on les branches dans le baladeur le son est faible comme si le câble jack était un peu sorti de la prise. De plus le câble jack sort de la prise sans poser aucune résistance ce qui est problématique lorsque qu'il se trouve dans une poche.
Je l'ai indiqué au vendeur en lui montrant le problème et en comparant les écouteurs avec d'autres qui n'ont aucun problème.

La vendeur m'a dit qu'il ne reprenait pas les écouteurs/casque pour une question d'hygiène.

Quels sont mes recours possibles car il ne me semble pas avoir de clause particulière pour les écouteurs/casque que ce soit sur le site de la FNAC ou dans les magasins, puis-je faire jouer la garantie ?