A qui faire une lettre de réclamation

Bonjour,
Je suis a la Caisse d'épargne et Au début du mois de mai, j'ai déposé ma paye par chèque a ma banque.
une semaine après mon chèque a été enregistrer sur mon compte soit disant que la société extérieur n'était pas venu récupérer les chéques de toute la semaine du coup j'ai des prélèvements qui ont été rejeté et des frais de rejet a payer sans compté les agio j'en pour plus de 200 euro sans compté les autres frais
On ma dit gentiment dit de faire une lettre de réclamation en me proposant un crédit j'ai refuser de faire le crédit mais je voudrais faire ma lettre de réclamation mais a qui dois-je l'envoyé vont il me remboursé ???