Option de plus chez Bouygues

Bonjour,

suite à la consultation de l'abonnement de mon mari (histoire de réduire les dépenses), nous avons vu qu'il paye 9,90 euros pour l'option Web and Mail que mon mari n'a jamais utilisée et ne se souvient pas d'avoir commandé cette option.

Il a appelé le service et il a appris que:

a) il paye cette option depuis mars 2008 (toujours aucun souvenir d'avoir passé chez Bouygues)
b) la dame de service a tout de suite proposé de rembourser les trois derniers mois, plus annuler cette option, mais ne peut pas rembourser tous les prélévements depuis mars 2008 (trop tard)

Ce qui me paraît bizarre, c'est que la dame a tout de suite accepté d'annuler l'option et de rembourser les trois derniers mois, pourtant mon mari est engagé jusqu'à 2011, donc si cette option avait été dans le contrat, nous n'aurions aucun moyen de l'enlever sous pretexte de ne jamais l'utiliser.

Nous avons l'impression que cette option a été ajouté à l'abonnement de mon mari sans sa demande.

Est-ce que quelqu'un a eu la même situation?
Comment peut-on faire pour avoir plus de précisions au sujet de cette option? (je n'arrive pas à trouver le contrat de mon mari).

Je vous remercie de votre attention