Probleme pompe a chaleur

Bonjour,
J'ai une pompe a chaleur RO installé par la societe SARL SLT. lors de la 1ere mise en route, elle n'a pas fonctionné. 2 ou 3jours après l'installation, une autre personne est venue la mettre en marche, mais pour avoir une température de 19° à l'interieur de la maison, il fallait mettre la pompe à 25°. plus tard, lors des premiers froids (Zéro dégré a l'exterieur), pour atteindre la température de 17° à l'interieur il fallait mettre la pompe à 28°. j'ai été dans l'obligation de rallumer ma chaudière car plus je montais la température de la pompe a chaleur et plus la température de l'intérieur diminuée. Maintenant lorsque je veux rallumer ma pompe a chaleur, elle ne veut pas s'allumer. en bref je dois payer pour quelque chose qui ne fonctionne pas.
j'essaye depuis plusieurs jours de les contacter mais il n'y a pas de réponse .
Comment puis je faire une réclamation?