Défaut sur une porte d'entrée...

Bonjour,

Suite à un premier cambriolage, j'ai fait installer par un prestataire, spécialiste dans la pose de porte et fenêtres, une nouvelle porte d'entrée avec 5 points d'ancrage.
Malheureusement, récemment la maison a fait l'objet d'un autre cambriolage et il s'est avéré que les cambrioleurs n'ont eu aucun mal à pénétrer les lieux. D'après la police l'usage de petits tournevis aurait suffit.
Pour une porte à 2400€, j'ai été bluffée.
L'expert de l'assurance refuse l'indemnisation malgré l'effraction, car c'est la défaillance de la porte telle que posée qui aurait permis le cambriolage.
Lorsque j'ai contacté la société de pose de la porte, un premier interlocuteur du sav est venu et a constaté que la porte avait été ouverte grâce à de simples tournevis et qu'il ne pouvait rien faire si ce n'est me proposer un devis pour changer la porte.
La réponse ne m'a pas satisfaite, j'ai donc demandé l'intervention d'un commercial. J'ai eu l'occasion de tomber sur le responsable de l'agence. Après un 1er rdv annulé (il m'avait oublié), un 2ème rdv est convenu mais c'est un autre commercial qui m'est envoyé.
Celui-ci a constaté le défaut de la porte. Il devait en rendre compte au responsable de l'agence.
Le retour que m'a fait le responsable c'est que le commercial qui était venu ne s'y connaissait pas vraiment (donc ne serait pas crédible).
J'ai tenté d'obtenir que le responsable se déplace mais depuis notre dernier échange, il n'est plus joignable. A son agence, l'on me répond que personne en son absence ne peut rien faire.
Je vous avoue être très contrariée de cette situation et me sent désarmé face à ce genre d'attitude. Au delà, j'ai un vrai problème à résoudre. Mon assurance ne prendra pas en charge le coût de la porte et de l'autre côté le prestataire ne veut rien faire et se dégage de toute responsabilité. Quel conseil pouvez-vous me donner? MERCI DE VOTRE AIDE