Delai de retablissement d'energie

bonjour , j'ai été coupé d'electricité le 1 avril (quel poisson) suite a un impayé sans avoir d'avis de coupure .j'ai tout de suite regularisé ma dette lme lendemain .Direct energie (mon fourniseur ) ma promis un retablissement dans les 48h, suite au week end de paques ce ci n'a pa pu se fer mais maintenant voila 10jours que je n'ai toujours pas d'éléctricité et quand je les appel au teléphone (tous les jours) ils me disent qu'ils peuvent pas me repondre car ils ont une mise a jours informatique ou que quelqu'un viendra le le demain et que je dois rester chez moi .Résultat au bout de 10 jours on vit (un couple et 3 enfants) dans le noir et enfermé chez nous en attendant que quelqu'un vienne enfin. Avons -nous un droit quelquonque de se retourner contre eux pour non respect du délai de rétablissement? merci de me répondre