Défaut de prélèvement par le prêteur

Bonsoir,
Mon problème est assez compliqué à expliquer mais je vais essayer d'être claire.
Au mois de septembre 2009 , j'ai effectué un achat (Tv) à Planet Saturn car il proposait des facilités de paiement jusqu'à 10 fois sans frais. Je décide donc de faire ce crédit sur 6 mois soit un peu moins de 100 euros à payer jusqu'au mois de mai. Le fait de ne pas avoir d'interêt a été décisif dans mon achat.
Mais voila, le temps passe et les mensualités ne sont toujours pas prélevées sur mon compte et je ne reçois pas ma carte planete saturn comme convenu.
Je m'inquiète, je rappelle donc le service qui me dit que les prelevements vont etre faits qu'il n'y a pas de quoi s'inquiéter. Toujours rien au mois de décembre , je rappelle on me dit qu'ils vont se renseigner mais toujours rien jusqu'à aujourd'hui: Un message sur mon répondeur me signale que si je ne passe pas à planete saturn pour régler ma situation sinon mon dossier sera envoyé aux huissiers(car ils m'ont soi-disant envoyé des courriers de relance! Que je n'ai jamais ms reçu, comme par hasard!) .Je n'ai eu aucun rejet de prélèvements ou quelconque problème financier.
Je rappelle et une personne me dit qu'il faut que je revienne pour faire un nouveau dossier avec un rib pour pouvoir être prélevée!Tout cela alors que l'ancien crédit est censé être terminé.
Que peut-on faire si nous n'avons pas les moyens aujourd'hui de payer cette télé?
Ont-ils le droit de nous obliger à signer un nouveau dossier à crédit?
Merci d'avance de vos réponses.
Cordialement.