Conforama

Bonjour,

J'ai une parentée proche qui m'a confié qu'elle avait acheté un meuble avec la carte conforama. Elle aura finit de payer au mois d'août 2010. Et elle s'est rendu compte que à partir de ce mois:Juillet, conforama a prélevé la somme de 8,45 euros, en plus de sa mensualité.
Quand elle a appelé conforama pour avoir une explication,on lui a dit qu'il s'agissait d'une assurance, au cas où le meuble serait volé, et que si elle voulait la suspendre il faudrait faire un courrier recommandé. Alors que la cliente n'avait absolument rien demandé ni signé,comment est-ce possible?
Sous quelle forme le courrier doit-il être rédigé?
Peut-elle demander de se faire rembourser? car il me semble que c'est son droit.

Merci.