Discorde avec l'assurance sfr.

Bonjour,

Il y a 3 semaines environ, je suis tombée dans la rue après qu'un inconnu m'est bousculée. Mon portable s'est alors cassé et est devenu inutilisable. Je suis allée en boutique sfr et l'on m'ont dit que mon excuse était valable pour me faire rembourser auprès de l'assurance. J'ai donc envoyé mon portable à l'assurance, mais ceux ci refusent de me rembourser en prétextant qu'il ne peut pas être réparé à cause de l'oxydation. Or, mon portable n'a pas pris l'eau, et le problème n'est pas là, puisqu'il fonctionnait très bien malgré l'oxydation avant d'être cassé. Ils ne veulent rien comprendre et refusent de me rembourser.
Je n'ai pas les moyens de me racheter un nouveau portable, et celui de prêt est totalement incompatible avec mon forfait internet.
Que puis-je faire?

Merci de votre aide.