Resiliation contrat

Sophiie8 Messages postés 5 Date d'inscription mardi 17 août 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 août 2010 - 17 août 2010 à 15:18
Foyer Messages postés 18723 Date d'inscription lundi 1 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 13 octobre 2016 - 17 août 2010 à 17:28
Bonjour,

Je me tourne vers vous j'espère que vous pourrez m'éclairer.

En fait il y a 4 mois mon frère est parti s'installer à l'étranger il a donc résilier son contrat avec orange. Le problème c'est que nous avons reçu des factures à régler alors que la ligne était inutilisée pendant ces mois là.

Quand on les appelles pour leur dire que l'abonnement est résilié et qu'on leur doit rien ils nous répondent qu'ils n'ont rien reçu et que pour pouvoir résilier le contrat il faut payer les factures! C'est injuste surtout que la ligne n'a pas été utilisée et qu'on a toutes les preuves de son départ et de son installation à l'étranger.

Que pouvez vous me conseillez de faire?
Quels sont ces droits dans cette situation?

Merci pour votre aide ;)

6 réponses

Bonjour,

par quels moyens votre frere à résilier son contrat ?
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Sophiie8 Messages postés 5 Date d'inscription mardi 17 août 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 août 2010
17 août 2010 à 15:53
Par courrier qui n'a jamais été reçu apparemment.
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Foyer Messages postés 18723 Date d'inscription lundi 1 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 13 octobre 2016 7 547
17 août 2010 à 15:58
Bonjour ,

Ce courrier de resiliation, etait-il en ordinaire ou en recommande avec AR (comme prevu) ?

Je crains que ce soit la première reponse .. si toutefois cela a étét fait.
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Sophiie8 Messages postés 5 Date d'inscription mardi 17 août 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 août 2010
17 août 2010 à 15:59
Courrier ordinaire malheureusement.
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Foyer Messages postés 18723 Date d'inscription lundi 1 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 13 octobre 2016 7 547
17 août 2010 à 16:03
Re bonjour ,

Je crains que dans ce cas ils n'aient jamais reçu "officiellement" ce courrier.

Il faut donc faire un LR/AR pour confirmer l'annulation, expliquer le depart a l'etranger et ... regler les factures en retard.

S'il n'y a pas eu utilisation de la ligne, vous n'aurez que la location de ligne a payer.
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Sophiie8 Messages postés 5 Date d'inscription mardi 17 août 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 août 2010
17 août 2010 à 16:07
Je crains aussi.

Est on obligé de regler les factures en retard?
Même si la ligne a été inutilisé le forfait est de 70 euros quand même je trouve que c'est injuste.
Il n'y a pas un moyen de ne pas payer ?
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Foyer Messages postés 18723 Date d'inscription lundi 1 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 13 octobre 2016 7 547
17 août 2010 à 16:09
Re ,

Vous pouvez toujours essayer de demander "cadeau" de ce retard en expliquant que votre frere est parti a l'etranger depuis plusieurs mois, qu'il a fait une lettre pour resilier mais qu'il semblerait que ce courrier ne soit pas arrivé dans le bon service.

Il vous faut faire la lettre en LR/AR et en garder copie.
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Sophiie8 Messages postés 5 Date d'inscription mardi 17 août 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 août 2010
17 août 2010 à 16:12
Ils ne veulent rien entendre, on les a appellés à plusieurs reprises et veulent absolument nous faire payer ces factures.
Je vais envoyer cette lettre dès demain avec toutes les pieces justificatives.

C'est pas grave si c'est moi qui l'envoie à sa place?
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Foyer Messages postés 18723 Date d'inscription lundi 1 septembre 2008 Statut Contributeur Dernière intervention 13 octobre 2016 7 547
17 août 2010 à 17:28
Non, pas de probleme. Indiquez simplement que votre frere vous autorise a ecrire a sa place.
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