Connection internet téléphone

bonjour,
A la suite d'un mauvais fonctionnement téléphonique j'ai appelé le 3900 et une employée (qui voulait me coller un contrat)m'a proposé :net Plus Cle 3G+ que je ne voulais pas mais qui m'a été envoyé malgré tout - notre conversation a été coupée +++ fois J'ai refusé et réexpédié ce colis
depuis 1 mois 1/2 j'attends d'être reconnecté au forfait internet illimité et rien ne vient- j'ai pu avoir à nouveau l' abonnement Télécom ,mais je suis obligée de téléphoner hors forfait!!je vous demande de fair e le nécessaire afin que je retrouve mon ancien contrat et que tout rentre dans l'ordre - je compte sur votre compréhension et un geste commercial pour ces désagréments inconfortables et onéreux
Merci de votre attention Mme B