Sos Probleme de volet qui doit sen occuper

Bonjour,

Je suis passée par une agence immobiliere pour avoir un appartement et le volet c'est décrocher du mur.
j'ai donc appeler l'agence pour lui signaler et elle ma dit de madresser au yndic mais lui dit que c'est a mon agence de sen occuper donc personne s'en occupoe et je continue a payer loyer et charge mais etant en hiver tte la chaleur de la maison ne reste pas d'autant plus qu'il ya le jour dans la piece donc du coup nous dormons dans le salon.qUELLE SONT MES DROITS SVP