Assurance vie règlement aux bénéficiaires

Bonjour,
Notre mamn avait souscrit un contrat d'assurance vie au près du Crédit Agricole. Depuis 6 mois nous nous batons avec eux afin qu'ils réglent les bénéficiaires. Ils nous demandent les papiers les uns après les autres en prenant bien leur temps pour répondre, en général quelques jours avant l'expiration du délais d'un mois après réception des pièces. Donc le dossier n'est jamais complet. Comment obtenir une accélération du règlement ?