Litige Contentia

Bonjour,

comme en témoigne le titre, je suis actuellement en litige avec contentia pour une dette GDF. Connaissez-vous les procédures de ce genre de société ?

Mon histoire est simple :
- Ouverture d'une ligne de gaz en octobre 2009
- Fermeture de la même ligne par erreur du côté de GDF en décembre 2009 et absence de facturation jusqu'à ce que je m'en aperçoive en février dernier (2011).
- Appel des services clients et demande d'un geste commercial pour absence de service et prise de risque (j'avais quand même une ligne de gaz non sécurisée car inconnue des services de GDF pendant plus d'un an).
- Service client à l'écoute, même s'il est toujours fatigant de changer perpétuellement d'interlocuteur, on me promet que je serait rappelé par le service compétent, mais forcément, la seule chose que je reçois ce sont des menaces de coupures de gaz... Après de nombreux appels et plusieurs menaces de coupure avortées car mon litige est enfin reconnu comme suspensif, on me propose 25 euros (à peine plus que le montant de la remise en service de ma ligne de gaz qu'on me facturait pour la deuxième fois sur la facture car mon dossier était clôturé depuis décembre 2009...). Je refuse le geste et demande à avoir un appel du service contentieux ou de n'importe lequel des services compétents. Après une dernière menace de coupure, je décide de changer de fournisseur et envoi un dernier recommandé au service client en leur disant que je suis fatigué (une vingtaine d'appel, 3 recommandés et beaucoup de soucis) mais toujours ouvert à la discussion pour régulariser la situation, par contre j'attends un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. On me promet un rappel (la dixième fois me direz-vous...) que je n'ai toujours pas reçu.
- Aujourd'hui j'apprends que mon dossier est passé chez Contentia. Outre les menaces et le traitement exécrable que j'ai reçu en rappelant (je n'aurais pas du me diriez-vous...), je voulais savoir la procédure à suivre ?

Je suis bien conscient que j'ai consommé ce gaz et je ne l'ai jamais remis en question (et je suis donc prêt à régulariser ma situation), par contre le service promis n'étant pas au rendez-vous, j'exige une facture rectificative, ce qui est sauf erreur de ma part mon droit et que j'ai d'ailleurs demandé depuis plus de 8 mois. Je vais donc répondre à leur éco-pli par recommandé AR pour ne pas faire le mort car je veux mettre par écris le dossier et surtout je souhaiterais que justice soit faite car l'intimidation n'est pas autorisée par la loi. Qu'en pensez-vous ?
Dernier point, je réclamme également un protocole d'accord, ce qui m'a directement été refusé quand j'allais accepté de payer une partie de la facture, ce qui prouve que ces gens ne sentent pas bien dans leur baskets...

Merci beaucoup,
Didier

Ps : j'ai économisé pour avoir cet argent de côté depuis le début du litige donc je ne réclamme même pas un étalonnage de ma dette.