Refus de remboursement

Bonjour,
J'ai actuellement quelques soucis avec un site de vente de pièces détachées informatiques.
J'ai acquis un bloc optique pour une console et celui-ci m'a laché au bout de 3 jours.
Je contacte la socièté qui est d'accord pour le reprendre.
Dès reception de leur part, cette sociète me dit que le bloc ne vient pas de chez eux et refuse obstinément de me rembourser le produit!
Quels sont mes recours?
Merci d'avance pour vos réponses.