Cumul involontaire de deux forfaits portable

Bonjour,
j'ai changé via internet mon forfait telephonique sfr afin de beneficier d'un nouveau portable,opération que je renouvelle regulierement tous les deux ans,sans aucun pb.
cette fois ci, j'ai reçu mon nouveau telephone avec la surprise d'avoir un nouveau numero...Cela ne m'a pas interpelé plus que ça puisque le jour du retrait du colis ,mon ancienne carte sim a été désactivée,perdant ainsi tous mes contacts et documents.
Réalisant il y a 1 MOIS que l'on me prélevait toujours l'ancien forfait alors que celui ci est bloqué et que ma facture affiche 0 de consommation,j'ai contacté sfr ,la personne n'ayant aucune solution pour mon cas m'a certifié que je serais contactée par "sfr solution " d'ici 48h... j'attends toujours...
auriez vous une solution ?? je ne peux assumer financièrement ces deux forfaits!!
merci d'avance