Remboursement de 100 euros promo HPRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Suite à un achat promotionnel HP du 8 août au 20 sept.  2012 (Unité centrale PC+imprimante+pack encres+ écran 21"), je suis allé sur le site indiqué (hp.com/fr/promo) mais je ne trouve pas (comme de nombreux autres clients grugés) le bulletin nécessaire au remboursement des 100 Euro.
Si certains auront eu la même mésaventure mais qu' ils aient obtenu ce bulletin, je les remercie de bien vouloir me donner la solution pour obtenir le précieux document.

Je pense qu' il s' agit là d' une anarque.....venant d' HP, c' est GROS, mais il n' y a pas d' âge ni deprofil particulmier pour être couillonné.

Merci pour vos réponses


Merci à BALADUR 13 pour le bon renseignement.

med005 · Accepted Answer

Bonjour,

Le 15/12/2012, j'ai participé à une offre HP de remboursement  de 100 euros.

Jusqu'à ce jour, je n'ai pas encore rien reçu  ! On est le 06/05/2013 !

Je les ai contacté pas mal de fois et chaque fois ils me disent, on s'excuse etc ... votre dossier est conforme mais il faut patienter.

Je n'achèterai plus un produit HP ... Plus JAMAIS. Pourtant j'étais un client fidèle.

Prière, tous ceux qui ont subit le même sort, n'hésiter pas à ajouter vos commentaires ... Il faudrait mener une actions contre ces méthodes.

zoulou33 · Answer

Bonjour  
Voici le lien ou il faut s'inscrire ou poursuivre mais il faudra s'inscrire je pense  
https://hp-privilege.customsolutions.fr/ 
Je dirais vas directement là, tu auras tous les renseignements utilies: 
https://hp-privilege.customsolutions.fr/pdf/22491.pdf
En clair il faut s'inscrire à l'offre enfin aux offres.

bpatou1964@ao · Answer

Personnellement, j'ai reussi a trouver le formulaire apres m'etre inscrit sur leur site. J'ai tout complete, envoye la facture, les codes barres, le formulaire complete, le rib. Et surprise ils m'ont repondu qu'il ne pouvait .acceder a ma demande car je ne suis pas inscrite sur leur site. C'est un scandale une arnaque car tout etait conforme. Publicite mensongere. Et aujourd'hui ils m'envoie de lq pub ! Attention a ceux qui veulent profiter de leur offr car c bidon

LOUSSNEB · Answer

Bonjour,

Je viens aussi d'être victime de l'arnaque.
Dans un premier temps, j'ai eu un mal fou pour  réussir à éditer le formulaire à joindre au dossier (en recommandé avec AR !). J'ai dû m'y reprendre plus d'une dizaine de fois !.
Aujourd'hui, je reçois un courrier m'annonçant que mes codes barres ne correspondent pas à des produits faisant partie de l'offre !!!!. Pourtant une énorme affiche était installée au dessus des produits HP à la FNAC et c'est le vendeur qui m'a donné la documentation pour l'Offre.
J'étais un fidèle client de HP depuis des années .... mais c'est fini... j'aurais dû suivre les conseils d'un ami  qui a quitté HP pour une arnaque du même type il y quelques années

NANI07 · Answer

J'ai connu la même arnaque (le mot est approprié) sur cette offre de remboursement de 100e pour achat d'un ensemble PC + IMPRIMANTE. Après un temps fou passé à trouver les documents sur le site, à les remplir, à ajouter tous les codes barres réclamés, j'ai reçu deux mois plus tard un courrier de leur part, m'indiquant qu'il manquait un code barre et que je ne pouvais bénéficier du remboursement. J'ai tout vérifié, j'ai bien envoyé tout ce qui était demandé, ce que je leur ai répondu il y a plus d'un mois, et depuis ni réponse, ni remboursement. Je trouve scandaleux qu'une société de cette importance se comporte de la sorte avec ses clients !! Si j'ai des équipements à acheter, ce ne sera plus chez HP !!!

Arly · Answer

Bonsoir
Je viens de lire vos réclamations pour l'offre de 100 € remboursée suite à l'achat d'un PC + Imprimante.
Je peux vous dire que ce n'est pas une arnaque car ne trouvant pas, moi aussi l'imprimé, j'ai tèl au service HP qui m'a indiqué d'envoyer sur une feuille simple, mes coordonnées, et joindre tous les codes barres découpés sur les emballages.
C'est ce que j'ai fait et j'ai reçu environ 6 semaines plus tard une carte privilège VISA utilisable dans tous les commerces. Ce que j'ai fait aujourd'hui dans une parfumerie.
Voilà pour l'info.

Bonsoir à tous

ovigou · Answer

bonjour,
je confirme que cette offre est une arnaque. En fait elle est tellement compliquée à satisfaire que systématiquement il refuse le remboursement.
Donc pour ma part, je vais dé crédibiliser HP, et boycotter tous les produits de cette marque qui se moque de ses clients.
faites comme moi, et en plus ça protégera les futurs acheteurs.

candice · Answer

OUI vous avez raison ,c'est de la publicité mensongère et de plus ,il continue leur système ,que fait la défense des consommateurs dans tout çà   ,hp signifie^pour moi le mot voleur ,je pense aussi que les grands surfaces sont impliquées dans  les affaires de promotion.lorsque j' irais dans une grande surface je vais leur en mettre pour mon argent qu'il m'ont pris ma façon à moi de récupérer ce qu'ils m'ont volé  ce n'est pas honnête mais c'est ce qu'ils m'ont appris!!

Benz' · Answer

Bonjour. En aucun cas ce n'est une arnaque!!! il suffit de suivre les étapes tout simplement. J'ai en ma possession la carte hp privilège crédité de 50 euros. Voilà.

DRYAIR · Answer

Bonjour,
Je n'ai malheureusement pas trouvé de solution et suis "restée le bec dans l'eau".
En effet, dans un premier temps,  l'organisme qui était sensé faire le remboursement m'avait envoyé un courrier pour me dire que mes achats ne rentraient pas dans le cadre de l'offre.
Plus récemment, ce même organisme a eu le culot de m'envoyer un nouveau courrier pus me dire que mon dossier était toujours en attente des justificatifs ORIGINAUX pour traiter ma demande. Je lui ai direct retourné le courrier en demandant si on ne se "fouttait pas de ma gu...." car ces fameux originaux avaient été envoyés dans les temps ... pour finalement essuyer un refus !.
On peut assimiler çà à de la PROVOQUE !!!

Stéphane 91 · Answer

Bonjour, 

Quant à moi c'est beaucoup plus récent. Il s'agit de "la promo de l'été, c'est chez HP".
Ils promettaient de rembourser 50€ sur un pavillon G7. Ils me renvoient une réponse 2 mois plus tard disant que la facture était inutilisable alors qu'elle provient d'une boutique n'ayant jamais rencontré ce genre de problème. Puis ils imposent un délai de 10 jours alors que je reçois la lettre trop tard... j'ai photocopié l'enveloppe et le cachet de la poste. 
Je vous tiendrais au courant. 
Mais je peux vous dire que c'est la dernière fois que j'achète un produit HP.

sami · Answer

Bonsoir c pas  un arnaque pareil j'ai reçu la carte HP privilège d'un montant de 50euro juste il faut suivi les étapes merci.

Toto74 · Answer

Même mésavanture!!!

"La Promo de l'été c'est chez HP"... tu parles, mon Q oui!

Tout envoyé en recommandé avec AR: courrier reçu le 19/07/2013.

Faut savoir que curieusement ce n'est pas HP, mais une boite nommée Custom Solutions qui apparemment gère les remboursement... en fait ils gèrent que dalle: ils envoient des emails pour informer "qu'ils vont rembourser" mais ils ne foutent rien.

J'invitent tout ceux qui ont envoyé un dossier en recommandé AR (et/ou qui ont reçu une validation de leur dossier via email de Custom Solutions) a déposé plainte auprès de leur Direction Départementale des Populations. C'est l'ex DGCCRF , la répression des fraudes.

A titre de comparaison, vous achetez sous une offre promo chez Samsung, vous touchez le remboursement sous environ 4 semaines, et c'est Samsung qui gère, pas un prestataire.

Je précise aussi bien entendu, que HP pourront aller se faire foutre: me concernant, ils ont perdu un client

JMartin59 · Answer

Bonjour,

Affirmatif c'est une belle arnaque pour relancer leur ventes HP
avec une réduction bidon à la clé...
J'ai acheté chez Carrefour un portable Pavilion en aout avec la promo HP
"Réussissez votre rentrée avec HP" et je m'attendez à un remboursement
de 50€. 
J'ai renvoyer l'intégralité des preuves d'achats demandées
(codes barres , factures, etc) en vérifiant à 2 fois, au final j'ai reçu
environ 2 mois plus tard une lettre standard (le type de lettre ou seul 
le nom du destinataire change, le texte étant le même pour tous...)
m'indiquant que les codes barres envoyés n'étaient pas "originaux"!
Un petit coup de tel et 15 min de forfait en moins pour m'entendre
dire que mon dossier et complet et que l'on s'occupe de rectifier
le probleme, depuis plus rien...

Bien entendu c'est la derniere fois que j'achete HP, et je ne manquerais
pas de leur faire de la pub...

unandeja · Answer

...moi ça fait 2 mois que j'attends...ils m'ont envoyé un mail pour me dire que mon dissier était conforme le 7 octobre 2013...et depuis plus rien.

Pour Samsung j'attends, j'ai envoyé mon dossier il y a 5 semaines....il est indiqué comme "non traité" dans mon dossier....

ces offres promos à la con sont vraiment galère...j'attends un peu + avant de parler d'arnaque.

mondouble · Answer

promo été 2013 remboursement prévu sous 8 semaines .. dossier complet et officiellement accepté par mail : mais en traitement ...
en octobre après appel tel me confirment virement part en novembre 
le 4 janvier je les contacte.. m'affirment que virement fait le 15 novembre >
"Allez vérifier vos relevés"... 
pris d'un doute je vérifie : rien !
je rappelle on vérifie le rib : on "envoyé virement sur un mauvais RIB
résultat / > envoyer courrier au service réclamation avec copie RIB pour virement..
dans quelques mois je recevrai peut être un virement si ils existent encore ..
Quelle mauvaise pub pour HP que d'avoir signé avec des partenaires qui sont si mauvais pour leur image !
1)tout faire pour que le client de bonne foi fasse une erreur et soit disqualifié
2) tout faire pour allonger les délais : certains vont se décourager et passer à autre chose > tout benef!
3) faire semblant d'avoir payé > mais sur le mauvais compte : combien de temps avant une possible régularisation?
et aussi engranger des rentes téléphonique pour diminuer leur charges tel etc...
c'est déplorable > PLUS JAMAIS je repique au truc !
merci HP

Remboursement de 100 euros promo HP

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