Réclamation site usine deco adressée au médiateur usine déco

bonjour,
je viens de découvrir ce forum qui me permet de découvrir des infos sur le site usine deco
j'ai une commande en cours depuis septembre 2012 et une autre au même mois qui me doit d'être remboursée complètement pour la 2ème et partiellement pour la première, il y en a pour environ 500 euros
ça fait peur, j'aimerais que le médiateur usine deco fasse le nécessaire pour moi
à la suite, il y a la copie des messages que je leur ai envoyé et renvoyé etc

"bonjour, les 2 messages qui suivent sont des messages que j'envoie à votre service comptabilité et service client, je suis écoeurée de vos procédés, j'attends 2 remboursements vous concernant sur mon compte, voici plus de 2 mois que cela dure

je fais quoi

au vu de votre sérieux j'espère que le reste de ma commande prévue ces jours ci va arriver!

j'ai les preuves de mes nombreux appels vers votre service téléphonique, sans nouvelles de votre part très rapidement, j'avertirais la dgccrf dans les prochains jours ainsi que la ddpp 8 rue froissart 75153 paris cedex 1, je vais avertir également fia net

vous remerciant de l'attention apportée à ce message, cordialement, christelle"

"bonjour, je me permets à nouveau de vous relancer

ci dessous le message précédent déjà envoyé, à ce jour le 29 11 2012 toujours pas de remboursement sur mon compte

sans nouvelles de votre part, je suis dans l'obligation d'avertir la dggcrf, ddpp

je reste à votre disposition, cordialement, christelle"

"bonjour,

je me suis permise pour la énième fois d'appeler votre service clientèle hier, inutile de vous rappeler également que cela me coûte et en temps et en argent

à chaque fois, la personne dit laisser un message au service comptabilité pour mettre les remboursements à me reverser en urgence et rien, voici presque 2 mois que cela dure

voir svp commmande 98041 et commande 96685

je vous remercie vivement de l'attention apportée à cette demande, dans l'attente de votre réponse, cordialement, christelle"

tous les détails sont dans les messages, merci de l'attention apportée à cette demande, en espérant qu'elle aboutisse
merci beaucoup