Renseignement sur assaurances incapacite de travail

Bonjour,
je veins demande a des personnes si vous plait si vous pourriez me renseigne de la marche a suivre car je rencontre des problemes avec l assurances CBP mon conjoint etant en arret de travail depuis le 04/10/2012 donc nous avons fait le necessaire au pret de notre organisme de pret concernant la maison car dans nos echeances nous payons une assurance incapacite de travail et cela devrai etre pri en compte depuis janvier2013 et jusqua ce jour il non pas donne de reponse je les appel a chaque fois il ya toujours une chose qui va pas don c est pour cela que je viens vous demande des conseils biensur en vous remerciant a l avance dans l attente dune reponse veullez agree monsieur madames mes sinceres salutations merci beaucoup