Prélèvement abusif de ma CB

j'ai règlé un hôtel aux USA avec ma Mastercard gold, j'ai une facture ; en rentrant je m'aperçois qu'on m'a prélevé le montant de la facture plus une deuxième somme dont je ne sais pas à quoi elle correspond ; j'ai signalé à ma banque, voila la réponse :

"Notre impayé a été rejeté du fait que les coordonnées de votre porteur figurent sur les références du donneur d'ordre.
Il m'est difficile de défendre ce type de dossier /nous classons le dossier sans suite ."

je trouve ça un peu court... je ne sais toujours pas à quoi correspond cette somme et l'hôtel ne répond pas à mes mails (je ne maitrise pas assez l'anglais pour leur téléphoner)

que puis-je faire ?
Merci pour vos réponses.