Problème avec véolia

Bonjour,
Nous avonsi un problème avec véolia et la saur . Nous avons été informés d'une fuite par véolia (fin 2012) (courrier très simple). On nous a "incité" à payer... sans nous donner de marche à suivre pour faire prendre en compte par leurs services la fuite (entre le compteur et la maison) Avec une année de recul, nous voyons bien que nos locataires se retrouvent dans la même fourchette de consommation que 2011 et 2013. Hors il n'y a rien à faire pour nous prendre en partie la facture. Mieux, La saur qui s'occupe de l'assainissement nous compte de l'assainissement alors qu'en comparant les consommations on voit qu'il s'agissait d'une fuite ponctuelle.
Maintenant, on nous dit : vous n'avez pas fait ... ou cela. Le courrier de véolia nous disait de relever le compteur au coucher et au lever.... L ARNARQUE commence à ce moment là ! Avez vous subit ce genre de problème par ces deux entreprises ?
J'ai envoyé un double de mon courrier au Maire lui demandant d'intervenir auprès de ces deux entreprises. J'attends une réponse.
D'autres personnes ont-elles eu les même problèmes ?
Merci