annuler une réservation

Question

Bonsoir,

J'ai fais une réservation de groupe par téléphone auprès d'une entreprise maritime, celle-ci m'a envoyé par mail une facture et je n'ai versé aucuns acompte ou arrhes. Seulement la tuile c'est que nous sommes dans l'obligation d'annuler cette réservation à 30 jours du départ.
Dans les conditions de vente, je peux lire que les annulations des réservations fermes sont soumises à des frais. Ma question est donc: qu'est ce qu'une réservation ferme?

Merci d'avance pour vos réponses

Dubaque60 · Answer

Bonjour,

Votre réservation devient ferme et définitive à réception d'un email de confirmation adressé par la compagnie maritime. 

Celle-ci vous a envoyé par mail une facture et même sans avoir versé d'acompte,seules les conditions générales font foi.

Je pense que dans les CGV, il doit être stipulé :
''Toute modification ou annulation sera soumise au barème de frais suivants'' 

Bien cordialement

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