Pvt rejeté sans motif

Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte contre ma banque, en espérant que ça les fasse réagir.

Voici en gros l'explication :

Je change de banque en aout 2013.

Je commence par faire les changements de compte auprès de tout le monde. (Du CRCA vers La Banque Postale je reste factuelle)

Le changement pour Free/ Free Mobile est pris en compte dès Septembre 2013.
Prélèvement autorisé en septembre, octobre, novembre. (2 Euros de prélèvement)
En décembre, rien n'apparaît sur mon compte. (je n'avais pas fait attention 2 euros ça se noie dans le reste, méa culpa)

En janvier, je reçois un sms de Free m'informant du rejet du prélèvement de Janvier à régulariser au plus vite. Je paie immédiatement par CB.
Je contacte ma banque pour savoir ce qu'il se passe, ils ne savent pas ! Rejettent la faute sur Free qui n'a pas présenté de prélèvement. Je contacte Free, eux me disent que le prélèvement a été rejeté faute d'autorisation !
Je re-remplis une autorisation Sepa (ça a changé en cours de route). Que j'envoie à ma banque. (Sur internet via la consultation de compte je vois dans les organismes autorisés Free et Free Mobile entre autre).

En Février, Sms de Free pour rejet de prélèvement, je repaie par CB, je recontacte la banque, par le biai du contact de leur site, et je me déplace au guichet. Là j'apprends qu'il faut que je téléphone au 3939 pour la réclamation mais que de toute manière ils n'y peuvent rien, c'est à cause de Free.
En mars, avril et mai idem, j'ai du me déplacer 5 fois au guichet, personne n'est compétente pour répondre et pour corriger ce problème, j'ai redonné chaque mois une autorisation Mandat Sepa à ma banque ( au guichet et aussi en courrier (La Banque Postale fournit des enveloppe T pour les contacts client). J'ai téléphoné chez Free, qui m'a confirmé mes coordonnées bancaires (ce sont bien les miennes il n'y a aucune erreur).

Vers le 20 mai, excédée, via la page de contact de ma banque, j'envoie un message certes désagréable mais réel, j'écris qu'il y a un manque de compétence, un manque de professionnalisme. Je leur dis que j'en ai plus que marre, et que là, je dis STOP, je les mets en demeure de me répondre et de corriger le problème sous 8 jours. Sinon, je verrais pour savoir quelles sont les poursuites que je peux engager.

2 jours après, contact téléphone, un conseiller m'appelle, pour m'expliquer qu'il faut que je vois ma conseillère, que seule elle, est capable de savoir pourquoi le prélèvement de 2 euros de free est rejeté. Il me donne rendez-vous au plus tôt soit 3 semaines plus tard, le 16/06/2014 à 11h.
Le jour du rendez-vous, j'arrive avec 10 minutes d'avance, je dis au guichet : "Bonjour, j'ai rendez-vous à 11h avec Mme ***Nom supprimé par la modération***. Et là patatra la réponse fusse : C'est pas possible, ça ! de toute façon elle est pas là, et elle est plus conseillère, elle est adjoint de direction maintenant, elle est pas là, vous pouvez repartir !
Je suis patiente mais je suis à bout, j'ai du insister que la personne au guichet, me trouve une solution, enfin, j'ai eu un rendez vous le lendemain dans une autre banque La Poste à 20 km de chez moi, avec une conseillère que je ne connais pas. Elle n'a pas su m'apporter de réponse, elle ne comprend pas, pour elle je suis une extra terrestre elle n'a jamais vu ça. Elle a fait un message pour les conseillers en ligne qui selon elle, sont les seuls habilités à me donner une réponse. Depuis le 17/06/2014 j'attends, et rien !

En juin pas prélevé en juillet non plus ! Par contre Free m'indique que le prélèvement de juin pour eux est passé mais rien n'apparaît sur mon relevé.

A oui, le compte a un solde positif toujours supérieur à 500 Euros (et j'ai également un découvert autorisé avec la CB de 500 euros). Le compte n'a jamais été en négatif.

Je veux déposer une plainte, j'ai été patiente mais là c'est fini.
Pouvez-vous me donner un motif valable pour la plainte que je souhaite déposer. J'en ai tellement marre que lorsque je passe devant la poste, j'ai envie de tout casser !

Je désespère, pour une prélèvement de 2 euros, je perd du temps, je m'énerve, je suis souvent en colère, ça me bouffe la vie, pour 2 euros j'ai des envies de les frapper, c'est le ponpon ! Et relativiser, je n'y arrive plus.

Pouvez-vous m'aider ?

Fanny