Problèmes consécutifs à une fuite d'eau

Question

Bonjour, 
J'ai fait appel à une entreprise suite à une fuite d'eau venant des tuyaux noyés dans le plancher de ma maison, afin de la détecter.
Le plombier a passé une heure à inspecter mes arrivées et départ d'eau, sans rien trouver.  Il me propose donc une détection avec un détecteur de fuite pour un montant de 1750 euros.
Puis il me présente une facture de 352 euros, en me précisant  que le montant payé sera déduit du devis.  J'ai payé cette facture.
Au téléphone, mon assurance me dit que ce devis est énorme et que n'ayant pas de dégâts visibles, elle ne me remboursera pas ! J'ajoute que je n'ai reçu ni aide ni conseils de la part de l'assureur, ni la moindre adresse d'entreprise de plomberie.   
L'expert mandaté par l'assurance m'a dit qu'il prenait contact avec l'entreprise du plombier  et j'attends des nouvelles depuis 10 jours.
Conclusion :
Je n'ai plus la moindre confiance envers le plombier ; je pense donc  refuser le devis. En conséquence, je me demande si  j'ai un moyen de me faire rembourser une partie de la facture qui est visiblement exagérée,  pour rester correct ? 
Si l'assurance ne couvre pas les frais de réparation, prend-t-elle en charge la seule détection de fuite ?   
Enfin,  l'attente de  dix jours (aujourd'hui) de réaction de l'expert est-elle normale ?
Merci de votre aide et conseils

Pimpame · Answer

Bonjour, 

Avez vous fait appelle à l'assistance de votre assurance avant d'appeler le plombier?Je ne veux pas trop m'avancer mais il me semble qu'il faut faire appelle à l'assistance tout de suite quand il y a urgence car ils vous envoi un plombier ou réparateur avec lequel ils ont un accord ou qu'ils conventionnent si je peux dire. Il le choisisse pour la qualité de service et ses tarifs.
Si il n'y a pas d'urgence (ils entendent par là que vous n'avez pas les pieds dans l'eau...) il faut faire une déclaration de sinistre dégâts des eaux par téléphone, ou directement à votre agence comme ça vous savez si vous êtes bien couvert et quels sont les démarches à suivre.
Le mieux pour le remboursement serait d'avoir vos conditions générales pour voir si le cout de l'eau perdue, les réparations et les travaux sont bien couverts. Les assureurs ont tous des conditions générales qui se ressemblent mais qui au finale quand ont voit les exclusions ne se ressemblent plus tant que ça.
Les experts peuvent être longs aussi je vous l'accorde, le temps de faire le rapport d'expertise, de le transmettre et qu'il soit étudié par l'assureur.

Je vous souhaite bon courage.

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