Usurpation d'identité sur site en ligne

Bonjour,

Je suis victime d'une usurpation d'identité et donc de compte client sur un site d'achat en ligne.

Je me suis rendue compte immédiatement du problème, puisque la personne à demandé à modifié l'adresse mail du compte (se faisant passé pour moi) et que le site m'en à informé par mail.

J'ai appelé immédiatement pour signaler le soucis.

Le même jour, l'usurpateur tente de passer commande et je reçoit un mail m'informant que le paiement n'avait pas pu être validé.

je me dis que compte tenu du délai très court (1h) entre ces deux actions (mon signalement et la commande) les infos n'ont pas encore transités d'un service à l'autre.

10 jours plus tard, nouveau refus de commande et nouvel appel au service client qui me dit avoir géré le problème.

Depuis je reçoit des mails et des appels téléphoniques de relance car des commandes ont été livrées (à l'usurpateur) et que le paiement à été rejeté car effectué avec une CB volée (il utilise mes coordonnées pour la facturation).

j'ai eu le service contentieux ce matin qui me demande de déposer plainte, ce que je vais faire dès aujourd'hui.

Mais lorsque je téléphone au service client pour qu'ils supprime ce compte piraté et qu'ils m'expliquent comment il est possible que cette personne malhonnête puisse toujours utilisé mon compte malgré mes signalements et changement de code, ils sont incapables de répondre à ma demande.

Ils me promettent systématiquement de faire remonter l'info au service concerné, mais le soucis persiste et l'usurpateur continue ses commandes tranquillement...

Que puis je faire de plus auprès du site en question pour obtenir l'annulation de ce compte ?

Vous remerciant d'avance de vos avis et conseils.

Cordialement