Facture de régularisation EDF

Question

Bonjour, 
J'ai un gros litige avec l'EDF pour une consommation soit disant évaluée et non réelle 
Je vous explique le problème 
J'ai résilié le contrat courant mars 2017 pour un autre fournisseur, j'ai eu un mail sur mon téléphone, me signalant un montant leur devoir de 1937€ à ma grande surprise, j'ai toujours payé
Ces factures par prélèvement ainsi que le solde , 
Ces régularisations datent de 2013/2014 2014/2015 2015/2016 2016/2017,
J'ai tout d'abord envoyé un recommandé AR à Blois, pour leur faire savoir qu'il m'est inpossible de vérifier le compteur, il faut une clé spéciale.
J'ai joint un chèque de 900€ pour prouver ma bonne foi et je demande qu'il tiennnent compte de l'article L 224.11
L'EDF m'appelle pour me dire qu'il était de notre devoir de relever le compteur et leur signaler la consommation. ( chose que j'ignorais) les années précédentes, c'est bien eux qui passer relever le compteur.
Le dialogue est impossible, je ne sais plus quoi faire 
Nous sommes à la retraite et nous ne pouvons pas payer une telle somme.
Alors que nous choisissons toujours les prélèvements pour être tranquille
Que devons nous faire, à qui faire appel ?
Merci de vos réponses. Malheureusement, je constate que nous ne sommes pas les seules.

Ps cela ne nous a pas semblé être inférieur aux autres années (factures)

Energizor · Answer

Bonjour,

Votre problème soulève plusieurs questions :

- Vos factures précédentes (en 2014, 2015, 2016) étaient-elles estimées ou basées sur le relevé réel du compteur (c'est indiqué sur les factures) ?
- C'est bien la première fois que j'entends parler d'une "clé spéciale". Les coffrets contenant le compteur s'ouvrent avec un simple gros tournevis plat. Avez-vous essayé ? Où se trouve ce compteur ?
- Une fois que vous aurez accès au compteur, que lisez-vous comme relevé ? Et quel est le relevé indiqué sur cette fameuse facture ?

A part ça, c'était bien à vous de donner le relevé du compteur à votre nouveau fournisseur lors du changement de fournisseur. Sinon vous vous exposez à des estimations quelquefois foireuses faites par Enedis, gestionnaire du réseau.

Fidam06 · Answer

Vous avez l'air bien au courant des problèmes de l'EDF !!'
Mais je constate que cela devrait se régler entre Enedis et l'EDF, pourquoi ce sont les particuliers qui payent les failles des incapables
Je vais voir une association
Merci à vous

Arkana0 · Answer

Bonjour,

Votre interlocuteur s'est un peu mal exprimé ou vous rapportez mal son propos :
C'est à vous de relever le compteur lors de votre emménagement et de le communiquer lorsque vous demandez votre contrat de fourniture d'électricité. Sans ça, vous risquez de vous voir imputer toutes les dépenses électriques depuis le départ du précédent occupant des lieux.

Ensuite, EDF vous facture avec des estimations prévisionnelles jusqu'au relevé de compteur par Enedis.

Enfin vous devez relever votre compteur à votre départ, toujours pour ne pas vous faire imputer les dépenses d'électricité n'étant pas de votre fait, des fois que l'occupant suivant relève le compteur.

L'accès à votre compteur électrique est un droit, vous pouvez donc exiger cet accès à votre propriétaire si celui-ci n'est pas possible.

De plus, votre régularisation n'intégrerait-elle pas la hausse réatroactive du prix de l'électricité décidée par la Commission de Régulation de l'Energie ?

Pour ce qui est de vos recours, vous pouvez déjà tenter de négocier avec EDF, en vous appuyant notamment sur le fait que l'utilisation d'estimations plutôt que de relevés pendant aussi longtemps est plutôt étrange. Vous pouvez aussi évoquer votre bonne Foi (le chèque de 900€).
Je vous conseille d'utiliser plutôt des courriers recommandés avec accusés de réception, dont vous conserverez, cela permettra la traçabilité de ces échanges.

En cas d'échec, vous pourrez saisir le médiateur de l'énergie, avec vos courriers recommandés à l'appui. Il pourra alors arbitrer votre différend avec EDF.

Fida06 · Answer

Bonjour et merci Ariana

Lorsqu'ils ont posé le nouveau compteur, il nous a été dit cela :
Vous n'aurez pas à vous occupez, nous sommes reliés au compteur.
D'autre part, si nous n'avions pas changé de fournisseur, cela aurait pu durer encore plusieurs années puisque c'est ENGIE qui a relevé les index.
Je penses qu'il y a eu négligence de la part de l'EDF
Évidemment, je vais prendre contact avec un médiateur puisque EDF ne me répond que par téléphone. Donc, pas de trace..mais moi, il y a eu des le départ lettre recommandé AR à Blois, dont ils ont transmis le courrier au réseau de mon secteur, 
Je vais également voir 60 millions de consommateurs, s'il faut payer cette régularisation, je ne m'y opposerai pas, mais je veux une confirmation pour lequel, il n'y a pas d'erreur de leur part. Car je lis la loiL 224.11, qui dit bien 
Prescrit au delà de 14 mois.

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