Point relais irrespectueux

Bonjour,
Après une commande passée auprès d'un dite connu. J'ai reçu u' message me disant que mon colis était disponible à un point relais.. Je mis rend , en lui présentant ma carte d'identité . celui ci regarde dans sa tablette et m'affirme que min colis est bien arrivé. Il me tend sa tablette et me dit de signé. Il va dans une autre pièce et revient sans colis en me disant avec un grand sourire que mon colis n'est pas la. Donc après avoir signé la Reception du colis je suis reparti les mains vide. Oui je porter plainte contre ce point relais? Aider moi svp. La valeur du colis dépasse les 200e je ne veut pas laisser tomber ca .merci