Agence immobilière ne fait pas son travail

Bonsoir,
Je suis actuellement entrain de changer de logement et j'ai trouvé ma "perle rare".
L'appartement appartient à un cabinet immobilier, il est neuf sans locataire.
J'ai réussi à voir une personne de cette agence au bout de plus d'une semaine et d'environ 20 appels qui ne m'a reçu que 5 minutes. Je me suis simplement pointer à l'agence. Nous avons quand même parler de cette appartement, pour ma part mon dossier est complet, je ne pense pas avoir un refus et elle me demande de repasser le lundi suivant pour que je puisse récupérer les clés de cette appartement et enfin le visiter !! Je dois pour cela faire un aller /retour pour prendre et rendre les clés, environ 40km. Pour cette visite je serai seul SANS agent immobilier.
Voilà mes questions:
Est-ce normal ou devenu courant de visiter seul sans pouvoir poser une question ou ne serait-ce de pouvoir trouver la bonne porte ?
Légalement, me demanderont ils de payer les frais lié à l'appartement (frais de visite, de mise à disposition, environ 700€ au total) ?
Quel obligations ont ils et quels sont les miennes ?
Je pense que pour avoir l'appartement je devrais payer ais-je une autre solution pour me faire rembourser (lettre officiel, assurance avec ma banque contre les préjudice moral et matériel, ect) ou pour réduire cette dépense non mérité ?

Merci d'avance pour vos réponses et votre patience de lecture