Refus de la mutuelle de l'est de verser le capital décès de mama

Bonjour,
La mutuelle nous a demandé un certificat d'hérédité mais la succession de maman ne nécessitant pas l intervention d un notaire (moins de 5000 euro je leur ai fait parvenir une attestation d hérédité avec porte fort signé devant un officier de mairie.Avec photocopie du livret de famille.
Refus de la mutuelle.le notaire que j'ai joint me répond que il ne me fera pas de certificat pour cette somme.Je ne sais plus quoi faire ??