Jouet de noel

Bonjour,
je rencontre a problème a noël nous lui avons offert le chateau puppy de pocketville s'une valeur de 60 euros,nous l avons commander sur un site de jouet sur internet, malheureusement se jouet et défectueux, je le renvois donc et demande un échange et j'explique a ma fille que les lutins du père noël vont réparer son jouet!!!
aujourd'hui,je reçois le nouveau et pas de chance encore défectueux,j'appel de suite en explicant ma frustration car la panne n'est pas la même mais au même endroit!!!!
limite elle me dit que ce n'est pas possible et que sur cette article je suis la seul a me plaindre et que je renvois l'article et il me rembourseront.
or de question par principe car le jour de noel ce que j'aime le plus c'est de voir mes enfants ouvrir et jouer avec leur nouveau bien, je n'ai pas les moyens d'offrir a mes enfants des quantités de jouet et malheureusement pour lilou une deuxième déception.
est ce que je peux exigées un échange mais non un remboursement et est ce que je suis en droit de demander un geste en l'égard de lilou?
merci