Article non remboursé

j'ai fait l'achat d'une robe sur 1 site français, j'ai retourné l'article sans son emballage d'origine, le lendemain, j'ai fait l'envoie en recommandé contre signature le 14 avril celui à été réceptionné le 16 avril, après 1 premier appel on m'a dit que l'on remboursé au bout de 5 semaines, mais voilà depuis 15 jours après échange d'un e-mail, et de nombreux coup de téléphone, on me dit que mon remboursement est parti, on doit re-créditer par carte bleue mon compte, mais rien n'est fait, on me fait tourner en rond, que dois je faire, merci pour votre réponse