Refus de résiliation

Bonjour,
En décembre nous avons entamé des démarches pour regrouper nos assurances et tout passer (les véhicules, habitation...) sur la même. Lors de notre rdv, l'assureur a fait des démarches pour envoyer les courriers de résiliation à nos autres assurances.
Or voilà qu'aujourd'hui on reçoit un courrier de notre ancienne assurance habitation pour nous dire qu'elle refuse notre résiliation car le courrier n'est pas de notre propre main... Ont ils le droit ? Merci