Remboursement hôtel

Jo57 -
AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention - 20 oct. 2019 à 15:06

Bonjour, j’ai annulé un séjour dans un hôtel à Malte et ils viennent de me prélever de la totalité du séjour,ils disent que je n’ai pas annulé alors que je leurs ai envoyé plusieurs fois le mail d’annulation que j’ai gardé.Comment me faire rembourser.

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Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 12 168

Bonjour

Les CGV permettaient elles cette annulation? Et sous quelles conditions? Un remboursement est il prévu aux CGV?

A+
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1. Jo57
  
  J’ai réservé directement sur le site et ils ont demandé la carte bleue pour confirmer la réservation avec payement à l’hôtel à l’arrivée.J’ai annulé plus d’un mois avant et ils ont prélevé à la date de départ et disent que je n’ai pas annulé alors que j’ai le mail que je leurs ai renvoyé et ils n’en tiennent pas compte
  
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2. Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 12 168
  
  Re:
  
  Ça on a compris.. Mais ce serait bien de répondre aux questions du post #1..
  
  A+
  
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3. Jo57
  
  J’ai juste une réservation confirmée et il n’y a aucun cgv.
  
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  1. Deaver Messages postés 3300 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 258 > Jo57
    
    Il y a toujours des cgv
    
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  2. AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 9 583 > Jo57
    
    S'il n'y a pas de CGV alors il faut se conformer au droit local maltais, s'il prévoit ou non la rétractation dans le cadre de la réservation d'hotel. En France sauf clause contraire (contrat ou CGV), il n'y a pas de rétractation possible dans ce cas
    
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