Porter plainte contre la banque postale?

Bonjour, que puis je faire?
Le 20 août la banque postale a débité par erreur le compte de ma maman de 2100 euros. Depuis malgré nos appels, notre plainte à la police, nos courriers, nos demandes de rv, pas de son, pas d'image : ils ont juste reconnu leur erreur mais attendent apparemment que la personne qui a reçu l'argent les rembourse. La banque postale n'aurait pas 2100 euros à rembourser? Et si c'état maman qui avait commis une erreur elle n'aurait pas d'agios ? Avec cette société complètement digitalisée personne ne prend la peine d'appeler, et d'agir. quant au médiateur il faut avoir attendu 2 mois pour pouvoir le contacter! Puisqu'ils n'aiment pas les reseaux sociaux je vous remercie de diffuser largement : cela fera peut être bouger les choses. Merci pour elle.