Litige avec EDF

Bonjour,grace a vous je viens d'obtenir les adresses aux quelles je peux adresser mes reclamations,on me reclame tout simplement 1600€ suite a de mauvais releves de compteur depuis trois ans. lorsque j'ai repondu ils ont mal interprete mon courrier et m'ont carrement demensualise .avec le rembourssement des sommes que j'avais deja payees total 1600 + 334€ cela commence a faire beaucoup .ils m'ont remensualise a 210€ par mois + le rembourssement des 334€.il paraitrait que ce n'est pas EDF qui releve les compteurs chez nous compteurs exterieurs .D'apres le conseiller EDF ce sont des branquignoles .Pas d'avis de passage .Je ne suis pas d'accord pour payer la totalite de la somme reclamee ne me sentant pas concerne par l'incapacite de leurs services ni des incompetents qu'ils emploient.J'irai jusqu'au mediateur s'il le faut.Croyez vous que j'ai une chance d'obtenir satisfaction ?Je compte demander un degrevement d'au moins 50% de la facture totale.Prejudice financier et moral et abus de confiance. J'ai 67 ans.veuf et encore deux enfants a charge dont un de douze ans scolarise. Merci,tres Amicalement. Gerard.

Monsieur,

Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour avoir des informations sur les réclamations et les litiges particuliers/EDF.
Depuis 2 mois et demi, EDF m'est redevable d'une somme d'argent (notifiée par courrier entête EDF le 03/06/2009).
J'ai fait deux réclamations l'une par courrier au service clients dont je dépends et l'autre par internet pour avoir des explications sur les erreurs et dysfonctionnements du paiement qui m'était dû (agence bleu ciel, mails, entretien téléphonique).
Ce matin, j'ai été contacté par une conseillère réclamation (niveau local) qui a reconnu la responsabilité d'EDF tant sur le fond que sur la forme (le dossier de réclamation est lourd selon ses dires) et qui m'a présenté ses excuses au nom de ses collègues.
J'ai redemandé à obtenir un dédommagement, et là une vraie contradiction par rapport aux propos d'avant: la conseillère me propose un dédommagement symbolique de 20 à 30 euros.
Au vu des erreurs et dysfonctionnements en cascades( selon la conseillère), je peux prétendre à un dédommagement réel.
Dans les conditions générales de vente, dans la rubrique "délai de remboursement", il est indiqué que si EDF ne rembourse pas les sommes dûes dans un délai inférieur à 2 mois, elle est redevable de pénalités qui s'élèvent à 1 fois et demi le taux légal en vigueur.
Ce dédommagement est uniquement lié au retard de paiement d'EDF, il n'intègre pas le préjudice moral.
En effet, j'ai récupéré le contrat EDF de ma mère qui est décédé et cette situation et les erreurs et dysfonctionnements en cascades n'ont pas été facile à gérer: quelle procédure (amiable et/ou judiciaire) est à entamer pour obtenir un dédommagement pour préjudice moral, EDF par l'intermédiaire d'un conseiller clientèle (par internet) et de la conseillère réclamation m'ont présenté leurs excuses signifiant la reconnaissance et la véracité des faits reprochés.

Pouvez-vous me confirmer les informations?
La conseillère aurait-elle sciemment oublié cette clause des conditions de vente?
Elle doit me recontacter mercredi 26/08/09 car elle était très embêtée que je n'accepte pas son dédommagement symbolique.

Merci;
Cordialement.

Frédéric DRU.

Bonjour, après avoir lu les discussions du site, je me permets de me tourner vers Tamboo.

Pour ma part, voici la petite histoire : j'ai déménagé récemment. J'ai résilié mon contrat EDF à mon ancienne adresse le 1er octobre 2008. Je m'aperçois le mois dernier qu'un prélèvement EDF a été effectué sur mon compte pour un montant de 81.62€ (énorme imprévu pour un salaire moyen avec crédits à charges). J'appelle donc le service client EDF qui me promène de service en service durant 1h15, pour finalement me demander d'attendre de réceptionner ma facture, ou mon relevé de compte pour leur fournir un numéro de prélèvement. Ce jour, donc, à réception de mon relevé de compte (puisqu'aucune facture ne m'est parvenue), je les contacte (35mn de communication), leur fournis le numéro de prélèvement, et réponse : "rien ne correspond à ce montant, ni à votre ancienne adresse, ni à votre nouvelle adresse, nous allons établir une demande de dossier pour évaluer si oui ou non cette somme vous est remboursable....", à cette réponse, je demande s'il est possible que je ne me fasse pas rembourser un prélèvement injustifié et injustifiable de leur part, l'opératrice en ligne me répond que oui et que je dois maintenant ATTENDRE la suite.
Cela va peut-être paraître dérisoire pour certain, mais je vous assure que lorsque vous regardez à l'euro prêt, que les fêtes de Noël approchent, et que l'on vous dit "peut-être", "attendre"...alors que tout part d'une erreur...cela ne rend pas très compréhensif, même si l'erreur est humaine...
SVP, que dois-je faire ? Dois-je faire un courrier afin de m'assurer que ma demande soit pris en compte ? (j'ai déjà eu de nombreux soucis administratifs, je sais le temps que cela prend...et sans cesse répéter son histoire parce qu'au final rien n'est pris en compte...).
Merci des réponses que vous saurez m'apporter...Merci.

j'ai le meme probleme. Des tuyaux ?

Bonjour,

J'ai 18 ans et je viens de m'installer en couple avec mon compagnon dans notre nouvel appartement.
Il vivait avant seul dans un autre appartement (T2) tandis que je vivais chez ma mère...

Au moment du déménagement, un technicien EDF est venu relever le compteur, et s'est alors apperçut que celui-ci était défectueux.

Quelques temps plus tard ERDF nous adresse un courrier nous disant que comme le compteur était défectueux et qu'il se savent donc pas combien nous avons réellement consommé d'énergie, ils se basent pour leur calcul sur "l'historique des consommations locales moyennes à caractéristiques identiques", ce qui d'après l'annexe qui accompagne le courrier signifie qu'ils font leur calcul en fonction de la région, de l'option tarifaire, et de la typologie de l'appartement, donc qu'ils se basent sur ce que d'autres clients qui résident dans la même région, ont le même abonnement et le même type d'appartement consomment...
Dans ce courrier, on nous indique donc que selon ce calcul il aurait consommé 1635 Kwh en h/creuse et 1855 Kwh en h/pleine en plus de ce qui correspond aux prélèvement déjà effectué en 10 mois. On ne nous dis absolument pas ce que représente cette consommation d'énergie en € mais on nous demande d'approuver en retournant l'annexe signée.

Comme nous ne sommes pas du tout d'accord avec celà, j'ai écris par recommandé avec AR qu'il était impossible d'avoir eu une telle consommation (303,87€ d'après mes calculs) sachant que mon compagnon vivait seul, qu'il avait pour seul appareil une TV, qui ne fonctionnait jamais car il était absent 6 jours sur 7 de 7H30 à 21H30, que le mode de chauffage était à l'électricité mais qu'il a allumé le chauffage seulement 3 fois (seulement quelques heures) en 10 mois, qu'il ne prenait jamais ses douches à l'appartement mais à la salle de sport où il allait tous les soirs... Bref, impossible d'avoir une telle consommation, on s'attendait même à ce que EDF nous redonne de l'argent car il pensait avoir consommé moins que ce que son abonnement prévoyait.

Celà va bientot faire un mois que EDF à reçut mon courrier, mais je n'ai pas eu de réponse, rien.

Aujourd'hui je reçois un courrier de EDF qui dit que nous leur devons 303,87 € (ce que j'avais donc calculé) et que nous devons les régler avant le 10 janviers 2010 mais absolument rien concernant le courrier recommandé avec AR que je leur ai envoyé!! Un peu comme s'il faisait la sourde oreille ou comme si je n'avais rien fait (et pourtant j'ai l'avis de reception qui prouve qu'ils ont bien reçu mon courrier depuis presque un mois)

Dans mon courrier je leur demande une facture rectificative en leur expliquant que visiblement leur calcul est faux, or la facture rectificative qui nous est adressée nous indique que le montant à réglé est de 303,87 € donc ce que ERDF nous annonçait.

Je ne sais pas quoi faire, je ne sais pas s'il est tellement légal de se baser sur la consommation d'autres clients pour calculer la notre... De nombreuses personnes m'ont dit de me défendre car ils n'avaient pas le droit.

Nous n'avons qu'un salaire pour deux, et je suis inscrite dans un lycée privé qu'il faut payer tous les mois, nous ne pouvons pas nous permettre de baisser les bras et de payer cette sommes si nous ne la devons pas (ce qui à mon sens est certain).

Que dois-je faire maintenant? Dois je attendre? Où écrire ailleurs? Leur renvoyer un autre courrier et insister?

Merci de m'aider s'il vous plait.

Aurélie

Le problème ce n'est pas la taille de l'appartement, mais le fait qu'il n'avait aucun appareil à part une TV, que comme il était sous les combes il faisait chaud donc pas de chauffage,...

Nous n'aurions pas ce problème si lorsque mon copain leur a dit qu'il ne pouvait pas leur faire le relevé (il lui avait été demandé de leur communiquer le chiffre sur le compteur) car rien ne s'affichait, un technicien nous avait été envoyé.

C'est quand même logique qu'un homme célibataire qui n'a pas d'appareil ne peut pas consommer plus de 700 € en 10 mois de chauffage!

Ma mère me dit que sur son magasine "Que Choisir" il est dit qu'on peut protester car le compteur est la propriété d'EDF et qu'ils doivent veiller à ce qu'il marche et que s'il ne fonctionne pas c'est leur responsabilité.
Elle me dit aussi que ce type de problème avec EDF ça arrive souvent (un employé d'EDF lui a même dit que c'était fait expret) et que chaque fois qu'elle s'est défendue elle a obtenu gain de cause.

Ce que je reproche à ce mode de calcul c'est de ne pas être assez précis, il ne prend pas en compte le type d'appareils que la personne possède (c'est quand même différent quand on a TV, lave-linge, lave vaisselle, sèche linge,... et quand on a seulement une TV), ni le nombre de personnes qui occupent le logement (il est logique qu'une famille de 5 personnes va consommer plus d'électricité qu'un célibaitaire, puisque pour la famille il y aura toujours quelqu'un pour utiliser de l'électricité...)

Jaqot, qu'est ce que la CLCV?