Bonjour,

Je suis très étonné que vous parliez d'un "nouveau service EDF" concernant le relevé payant lorsque c'est le client qui souhaite prendre un rendez-vous à sa convenance pour relever son compteur.

Evidemment, je ne travaille à EDF que depuis 15 ans, mais déjà à cette époque, les Conditions Générales de Vente du contrat des clients particuliers mentionnaient (et mentionnent toujours) :

"Le client doit prendre toute disposition pour permettre l'accès et le relevé de ses compteurs par EDF au moins une fois par an. [...] Le client absent lors du relevé du compteur a la possibilité de communiquer son relevé à EDF (auto-relevé). L'auto-relevé ne dispense pas le client de l'obligation de laisser accéder EDF à son compteur. Si le compteur n'a pas été relevé au cours des douze derniers mois suite à l’absence du client lors du passage d’EDF, EDF pourra demander un rendez-vous à la convenance du client pour un relevé spécial payant à la charge du client.
Le montant de ce relevé spécial figure dans le catalogue des prestations."

Donc ceci n'est pas une nouveauté... et vous avez implicitement accepté ces Conditions Générales de Vente en payant la première "facture-contrat" que vous avez reçue pour ce point de livraison d'électricité !

Vous avez bien sûr le droit de ne pas être satisfait, mais votre réclamation a fort peu de chance à mon avis d'être prise en compte - même par le Service National Consommateurs.

Bonnes démarches et bon courage,


--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------

Bonsoir,

Je travaille au service Clients d'EDF.

N'exagérons rien, en droit français, une victime est une personne qui subit personnellement un dommage. C'est une personne qui subit les mauvais traitements, les injustices d'autrui, ou qui subit les conséquences d'un accident, d'une catastrophe, d'un cataclysme.

Nous n'en sommes pas là, heureusement : vous avez eu un souci dû au système informatique de ERDF, qui est à peu près aussi intelligent qu'un aspirateur et ne comprend pas qu'un relevé de compteur soit inférieur à une estimation effectuée lors du dernier relevé. Cela génère une facture astronomique, qui, si le travail était toujours bien fait, ne devrait jamais vous être envoyée, et encore moins être prélevée...

J'espère que les 280 € vous ont été remboursés (avec les excuses d'EDF !), et je m'engage à vous rembourser les frais d'opposition de votre banquier par geste commercial sur votre prochaine facture, pour peu que vous me donniez votre référence client.

A ma connaissance, il n'existe pas d'association de clients d'EDF pas contents. Les clients se tournent quelquefois vers des associations de consommateurs (UFC Que Choisir par exemple). Les clients vraiment pas contents achètent leur électricité ailleurs que chez EDF, puisque la concurrence existe... mais dans ce forum (ou dans d'autres), vous trouverez aussi des clients insatisfaits de GDF Suez, Direct Energie, Poweo, etc. Apparemment, le fournisseur d'électricité avec zéro client mécontent n'existe pas !

Quant à l'accès du compteur d'électricité aux releveurs, je me permets de vous rappeler les Conditions générales de vente de votre contrat EDF, qui précise (article 6.5) : Le client doit prendre toute disposition pour permettre l'accès et le relevé de ses compteurs par EDF au moins une fois par an. Dans les cas où l'accès aux compteurs nécessite la présence du client, celui-ci est informé au préalable du passage d'EDF. Le client absent lors du relevé du compteur a la possibilité de communiquer son relevé à EDF (auto-relevé). L'auto-relevé ne dispense pas le client de l'obligation de laisser accéder EDF à son compteur. Si le compteur n'a pas été relevé au cours des douze derniers mois suite à l’absence du client lors du passage d’EDF, EDF pourra demander un rendez-vous à la convenance du client pour un relevé spécial payant à la charge du client."

Cordialement,
--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------

Référence de mon compte EDF
n°12211 534 840 095 098 -
Bonjour Monsieur Bertrand

Excusez moi de vous demander pardon.

Après 35 années passées au service du droit, je connais la définition du mot victime.

La vôtre est très écourtée.

Une victime n'est pas forcément celle qui reçoit des coups ou est atteinte dans sa chair.

exemple : Une personne qui subit un vol est victime.

etc...

Toutefois, je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre.

Ce n'est pas l'erreur informatique que je condamne dans cette histoire. C'est la façon dont on traite, humainement, ensuite l'affaire.

Explications :

1 er conseiller ne sait pas, s'engage à écrire, promet un remboursement : que dalle

2ème correspondant : une harpie qui menace de contentieux, qui envoie un vérifcateur (sans préciser que je dois le payer) qui ne vérifie rien dans le dossier

3 ème, charmante qui reconnait l'erreur, s'engage à écrire (après que j'ai appoorté des élements tangibles de ma bonne foi, ne l'oublions pas).

4 ème correspondant : invite à faire installer un appareil de mesure et vire la lettre de la 3ème prometant un dédommagement de 18 euros et bannit le terme excuse dui vocabulaire edefien..

Ensuite, je passe sur les explications très vaseuses.
Je ne peux toujours pas accéder sur le site bleu ciel au détail des factures 2007 et 2008 de ma résidence secondaire alors que je le peux sur mon compte correspondant à ma résidence principale.
Est-ce logique ? J'ai demandé, par écrit, à ce que cela soit remis en ordre voici 3 semaines : rien.
Je n'ai pas encore perçu le remboursement du trop payé....
Je n'ai pas encore reçu, conformément à ma demande et à la loi informatique et libertés, les données me concernant, contenues dans le fichier EDF.
Il faut préciser que le correspondant direction commerciale n'accepte de les communiquer que sur présentation physique et devant une CNI. Ce ne sont pas les termes de la loi de 78. Désolé.
Alors l'erreur oui, "persister dans l'erreur devient une faute". (Oscar Wilde). Dans la profession que j'exerçais : une faute : une sanction.(C'est encore valable en 2009).
J'accepte le dédommagement dont vous êtes état.
Vous soulignez que la concurrence n'est pas parfaite. Mais, cher monsieur, c'est bien là le problème actuel. Dites moi ce qui fonctionne sans à coups. Nous gagnerons du temps.
Il fut une époque, pas si éloignée que cela, où une véritable conscience professionnelle existait. Aujourd'hui qu'en est-il ?
Nonobstant tous ces aléas,
Excellente année à vous.

Accédant à mon compte courant postal électroniquement, j'affirme que les 236 euros ne s'y trouve pas à ce jour..
Quid des 18 euros promis par l'employée de l'agence EDF (dont je détiens un écrit de sa part)?
Quid de la facture soit disant de régularisation qui me redemande un abonnement 2007 déjà payé par préèvement mensuel ?
Quid de la loi informatique et libertés et de la transmission de mes données..
Merci tout de même pour les renseignements que vous avez eu la gentillesse de me communiquer.
Pour ma part j'écrirais
Quand on veut, on peut.
Excellente continuation
Très cordialement.

Bonjour
Vous êtes fort aimable.
Malgré mon courroux (légitime), ne pensez pas que je sois hostile à la grande entreprise qui se nomme EDF car, généralement, nous avons affaire à des gens sérieux.
Nonobstant, comme je l'ai souligné, tout marche un peu de guinguois de nos jours.
Pour preuve, j'ai eu une bonne dizaine de problèmes durant l'année (avec d'autres services).
Alors, au bout d'un moment, même le chien le plus gentil peut finir par mordre.
Cordialement.

Bonjour,madame comme vous travaillez à edf ..je me permet de dire je viens d'avoir un pblm avec edf justement donc j'habite un logement de type t2 depuis le 1juillet 2008 je travaille toute la journée je rentre ch moi,je mang,je regarde la tv,je fais mon linge le weekend..etc j'ai tjr eu des factures pour deux mois de 100euro pas plus et là tout d'un coup on me baisse l'energie car je n'avait pas recu de facture et je me dois payer au plus vite ok et là je recois une facture de 1000euros pour deux mois!!!!!!!!!!!!! il y a vraiment un pblm je regarde le compteur et les chiffres sont a une dizaine presque pareil que sr le courrier je regarde les precedentes factures depuis que je suis a ce domicile et le chiffre de consomation est bizare mais ne depasse jamais 100 euro pour deux mois !!!Donc j'ai croiser un monsieur qui travaille pour edf ds le secteur depannage d'electricité je lui en parle et me dit c'est vraiment bizare et impossible je ne suis presque pas là meme quand j'ai eté tjr la la facture pour deux mois etait à 95euro precisement donc c'est quoi le probleme car il y c'est meme sur une erreur attendez 1000 euro c'est pas rien quand meme