france loisirsRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
je vous ecris car j'ai un petit probleme, je suis abonné chez france loisirs depuis 2ans et demi, au mois de novembre j'ai envoyé une lettre de resiliation ( sur le contrat c'est ecris resiliation sur simple lettre, il n'est pas precisé par recommandé), puis au mois de decembre j'ai reçu un mail me disant que je n'avais pas encore fais mes chats ils m'envoient donc la selection (que j n'ai pas reçu) et maintenant ils me reclament 23 euos le prix de la selection.
Dois je payer ?(sachant que je voulais resilier car je n'ai plus les moyens du tout, et la je me retrouve avec un livre a payer que je n'ai pas et qui me reviens au double de ce que je leurs achetais avant.) Iront ils plus loin si je ne paye pas? et comment faire pour resilier si cela n'est pas pris en compte par lettre?

Von Von · Accepted Answer

Bonjour

Vous ne donnez aucune suite. Si une société de recouvrement vous envoie un courrier ou vous téléphone pour vous réclamer un paiement, revenez sur le forum. Nous vous indiquerons alors la manière de procéder avec les textes du Code de la Consommation et du Code Civil à opposer à FRANCE LOISIRS.

Pour l'instant vous oublier toutes les relances de France Loisirs, comme je vous l'avais précisé dans ma première réponse je vous communiquerai la lettre que j'avais adressé à France Loisir au nom de ma belle-fille qui avait le même problème que vous avec cette société.

FRANCE LOISIRS n'engagera pas de pousuite en justice pour 23 euros. Vous avez gardé une copie de votre lettre de résiliation je suppose.

Par ailleurs France Loisirs devra prouvé que vous avez bien commandé le livre dont il vous réclame le paiement en présentant le bon de commande et surtout en prouvant que vous avez bien reçu le livre en présentant le bon de livraison. Comme il n'y a pas de bon de livraison et de bon de commande, France Loisirs ne peut rien prouver.

A l'avenir, si vous répondez à cette société, faites-le obligatoirement par courrier recommandé avec avis de réception et en gardant une copie du courrier.

Donc informer le forum quand une société de recouvrement vous enverra un courrier avec les menaces habituelles de saisies par huissier ou de jugement au tribunal.

Le forum sera à votre disposition pour vous indiquer vos droits.

Cordialement

Von Von · Answer

Bonjour

Vous ne payez rien, je suppose que vous avez reçu le livre par la poste et que vous n'avez donc pas signé de bon de livraison encore moins envoyé un bon de commande.

Laissez France loisir vous envoyer des courriers et ne répondez pas. Quand une société de recouvrement prendra le relais avec des lettres habituelles de chantage, revenez sur le forum et je me ferai un grand plaisir de vous donner les démarches à suivre.

C'est ce que j'avais pour ma belle-fille, et France Loisirs a très vite envoyé une lettre d'excuse en indiquant à ma belle-fille que son contrat était résilié et qu'elle n'avait rien à payer.

Vous aviez signé votre contrat avec un démarcheur à domicile?

Merci d'informer le forum sur la suite de votre affaire.

Bien à vous

odre4413 · Answer

Oui c'est un demarcheur qui est venu a mon domicile, il a deux ans et demi de cela.

Je vous retiens au courant des que j'ai des nouvelles.

Merci

Von Von · Answer

Bonjour

Si le nom du démarcheur n'est pas indiqué sur le contrat, celui-ci est nul.

Donc, ne vous faites pas de soucis et laissez venir.

Le forum sera à votre disposition pour vous renseigner sur vos droits.

Merci de l'infomer sur la suite de votre affaire en cas de relance par une société de recouvrement.

Cordialement

odre4413 · Answer

Il y a bien le nom du demarcheur sur le contrat insi que le nom du responsable de l'agence de mon departement.

Merci

odre44 · Answer

Je viens de recevoir une relance france loisir . Que dois je faire ? Faut il donner suite?
Merci d'avance

kenjih95 · Answer

bonjour j'ai reçu une lettre pour factures-impayées par une société de recouvrement par huissier sur un livre que je n'ai jamais reçu qu'est ce que je dois faire?merci cdlt

Von Von · Answer

Bonjour

Pour l'instant vous ne faites rien.

Quel est le montant de la facture que l'on vous réclame?

Quel est le nom de la société de recouvrement et pour quel vendeur du livre agit-elle?

Le huissier est-il domicilié dans votre département?

Le forum vous renseignera sur vos droits et n'ayez pas d'inquiétude. Je suppose qu'il n'y a pas de bon de commande et de bon de livraison puisque vous n'avez pas reçu le livre. Donc article 1315 du Code civil à opposer au créancier.

Merci de répondre au forum.


Bien à vous

kenjih95 · Answer

re le montant est de 32 euros 85centieme ,le nom de la société de recouvrement est socrec la société habite dans le 62070 à ARRAS et la lettre est un averstissement DE recouvrement de créance sur france loisir,et je précise que j'avais téléphoné au cas ou s'il y avait une erreur de leur part et il me confirme qu'ils ont envoyé et je n'ai rien eu.qu'est ce que je dois faire ? rien faire?ou leur répondre?

Von Von · Answer

Bonjour

Vous ne faites rien, vous laisser la société de recouvrement dépenser de l'argent en timbres.

Ils ne vous mettront pas au tribunal pour 32,85 euros. De toute manière, je vous indiquerai comment faire pour qu'il ne vous ennuie plus.

Si vous aviez un appel téléphonique, vous demandez à votre interlocuateur, qu'il vous envoie la copie du bon de commande signé de votre main et la copie du bon de livraison signé de votre main. Comme ils n'ont rien, il ne peuvent apporter la preuve que vous avez commandé le livre et que vous l'avez reçu.

Vous précisez que si vous ne recevez pas les documents demandés rapidement, c'est le juge d'instance que vous saisirez pour réclamation abusive émanant de France Loisirs, qui se chargera de leur demander.

Donc dormez tranquille et laissez venir.

merci d'informer le forum sur la suite de l'affaire.

Cordialement

MNG69 · Answer

Bonjour,

je suis un peu dans le même cas, je n'ai pas reçu un livre de france loisirs en effet je n'ai pas commandé mon livre du mois et on m'a envoyé la sélection.je n'ai pas reçu ce livreet aujourd'hui je reçois un courrier d'une société de recouvrement qui me reclame 38 euros alors que les lettres de relances de france loisirs été de 22.95euros.
je ne veux pas payer mais j'ai peur qu'aprés il faille payer des frais supplémentaires.

que dois je faire?merci pour votre réponse

Von Von · Answer

Bonjour

Vous ne faites rien, vous ne répondez pas au courrier pour l'instant, et ne vous faites aucun soucis vous n'aurez rien à payer. En ce qui concerne les frais supplémentaires, sans titre exécutoire (c'est à dire qu'il y a eu une décision de justice), les frais doivent être supportés par le créancier c'est à dire France Loisirs.

En cas de nouvelle relance, revenez sur le forum, et en cas d'appel reportez vous pour répondre à mon message du 9 février de 17h32.

France Loisirs est coutumier du fait et je vous garantie qu'il n'y aura pas d'action en justice de sa part au vue de la modicité de la somme réclamée. N'ayant pas de bon de commande et de bon de livraison à présenter, France Loisirs ne pourra pas justifier l'alinéa 1 de l'article 1315 du Code Civil et sera déboutée de sa demande de paiement, et condamné aux dépends. Donc vous pouvez atttendre sans inquiètude.

Le forum est à votre disposition pour vous renseigner sur vos droits, merci de l'informer de la suite de votre affaire.

Bien à vous

lalilou · Answer

J'ai moi aussi un abonnement france loisirs. Cependant je pensais que lorsque l'on ne commandait rien c'étaitjuste l'abonnement qui prenait fin. Pendant mes vacances j'ai recu un colis que je suis allée chercher à la poste aujourd'hui. J'ai signé la réception du colis. Il y a donc bien bon de livraison ici je suppose. Mais je n'avais rien commandé.
Il me semble avoir entendu que lorsque l'on recevait des livres sans avoir commander on pouvait les garder. 
Sinon puis-je juste aller rendre le colis en magasin?
Merci de votre réponse.

lolo · Answer

Bonjour,

Je recois des coups de téléphones depuis 2 jrs par des automates france loisir me réclamant 14 Euros. hors que je ne même pas client. ... un comble!
Une erreur de  n° de téléphone lors de la saisie d'une fiche client je presume .
Que faire ? je ne suis même pas client....

tozé33 · Answer

Bonjour à tous,
Moi aussi j'ai été client France Loisirs pendant 2 ans. A la fin je n'en avais plus l'utilité mais je pensais que l'on pouvait rester client sans commander, ce qui s'est avéré impossible.
On m'a donc envoyé des lettres ainsi que la sélection. A ce moment la je ne savais plus si j'avais effectué les 8 achats obligatoires. france loisirs avait clôturé mon compte et je n'y avais plus accès.j'ai donc vérifié et j'avais rempli cette obligation.
Ils m'ont alors envoyé la sélection, mais je n'ai pas ouvert le colis et je l'ai renvoyé. Idem pour leurs lettres : pour toutes les enveloppes avec en-tête France loisirs je barrais mon nom et adresse et j'indiquais "n'habite pas à l'adresse indiquée".
Ils ont arrêtés de m'écrire.

Je ne pense pas qu'il y ai raison de vous inquiétez  : demandez à France loisirs ou à la société de recouvrement qu'ils vous apportent la preuve de la livraison : si rien n'a été signé ils ne peuvent pas prouver qu'il y a eu livraison.
N'oubliez pas que vous pouvez toujours invoquer le délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception de votre colis.il figure dans les conditions d'adhésion que la sélection peut-être échangée.

celemileo · Answer

J'ai passé dernièrement  des commandes de livres sur le site de France Loisirs. J'ai utilisé des codes de réduction qui donnaient un livre gratuit avec juste les frais de port à payer. Le montant des frais de ports  (montant total de la commande) ont été débités, les livres expédiés. Aujourd'hui, ils me réclament le montant des livres qu'ils ne m'ont pas facturé à cause du code que j'ai donné qui les passaient gratuitement. Ont ils le droit de réclamer les montants des livres alors que lors de la commande, ils apparaissaient comme gratuit. Une commande date d'avril 2011, l'autre de juillet et le dernier livre en septembre 2011.
Serais je obligé de payer les livres alors que ceux ci sont passés à 0E lors de mes commandes grace aux codes. Merci d'avance de me dire à quoi m'attendre .
cordialement

kgb-sheenouk · Answer

Voila je pense que comme beaucoup de personnes je me suis fait avoir comme une bleue par Belgique Loisirs.
Je me suis laissée avoir dans la rue devant leur magasin. J'ai payé la première sélection mais je n'ai plus jamais acheté chez eux  car j'ai déménagé en france ( j'avait donné mon adresse belge mais au final je n'y était plus du tout ) depuis j'ai reçu des lettres du service contentieux de belgique loisirs ( pour une somme de 32 euros) puis la somme a commencé a monter en passant de 59,41 à une centaine d'euros récemment réclamée par une société qui se nomme : Juri-Desk
 Voilà dans quel pétrin je me suis fourrée! je n'avait jamais eu à faire à ce genre de vente sauvage et je me suis laissée faire ( oui je n'ai que 20 ans ) . Comment ce fait-il que cette somme augmente autant ? Que dois-je faire ?
Merci de vos réponses car je commence à craquer
( je précise que les courriers me sont parvenus souvent des mois après leur date d'envoi étant donné le fait que je n'aille plus en belgique ! )

Tsu · Answer

Bonjour à tous,

Notre gouvernement crée des sites et fiches explicatives, ce n'est pas pour rien remercions-le :

sources : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/
Ministère de l'économie des finances.

Le contrat de vente n'opère transfert de propriété, sauf clause contraire, qu'au moment de la rencontre des consentements des parties.

Par conséquent, dans le cas d'envois forcés, le destinataire n'est tenu ni de payer le prix réclamé, ni de faire les démarches nécessaires pour le renvoi de l'objet, ni d'en supporter les frais. Il est, tout au plus, obligé de restituer l'objet à l'expéditeur si celui-ci vient le chercher à domicile.

le "sauf clause contraire" pourrait vous perturber cependant les articles de code qu'ils font suivre sont plutôt clairs.

 l'article R. 635-2 du code pénal
"Le fait d'adresser à une personne, sans demande préalable de celle-ci, un objet quelconque accompagné d'une correspondance indiquant que cet objet peut être accepté contre versement d'un prix fixé ou renvoyé à son expéditeur, même si ce renvoi peut être fait sans frais pour le destinataire, est puni de l'amende prévue pour les contraventions de la 5e classe."
l'article L. 122-3 du code de la consommation
"La fourniture de biens ou de services sans commande préalable du consommateur est interdite lorsqu'elle fait l'objet d'une demande de paiement. Aucune obligation ne peut être mise à la charge du consommateur qui reçoit un bien ou une prestation de service en violation de cette interdiction. Le professionnel doit restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur. Ces sommes sont productives d'intérêts au taux d intérêt légal calculé à compter de la date du paiement indu et d'intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite par le consommateur.

Pour aller encore plus loin, à ceux qui ont quand même payé, "Le professionnel (France Loisir) doit restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur (vous même). Ces sommes sont productives d'intérêts... "
Réclamez à votre tour l'argent du bouquin payé par dépit à la suite du 1er envoi, ou des 8 que vous avez achetés sur 2 ans ? 
Remboursement + intérêt + livres s'ils ne viennent pas les récupérer... à j'oublie l'amende en plus.

Suis-je dans l'erreur ?

a · Answer

Bonsoir,
en tant qu'ancien commercial france loisirs, je vais répondre sur les  grandes questions récurrentes de l'adhesion au club.
1) ce n'est pas une "arnaque", le club existe depuis 45 ans et propose en moyenne 15% de reduc sur le prix des livres neufs..
l'engagement est de 4 achats de livres par an, et donc destiné a des lecteurs, plus ou moins réguliers.
En revanche, l'obligatino d'achat de commande non choisie est juridiquement irrecevable.
Pour faire court et simple, il peut etre interessant poiur vous d'adherer a FL si vous achetez regulierement des livres, et de beneficier des avantages qui en découle, la seul contrainte etant d'acheter une livre par saison (comme spécifié dans le contrat)
En revanche, et meme apres signature de ce contrat, FL ne peut vous contraindre a honorer une facture pour des livres que vous n'auriez pas choisi.. 
ils vous enverront diverses relances, via une société interne chargée du recouvrement, mais cela n'ira JAMAIS plus loin que la lettre.. 
En conclusion, ce n'est pas une arnaque, mais un produit destine principalement aux lecteurs reguliers, et quoi qu'il arrive, on ne peut legalement vous obliger a payer un livre que vous n'auriez pas commande, meme si cela est le principe meme du club.
Certains adherents sont satisfait des servcies de fl de puis plus de 40 ans, a vous donc d'estimer vos besoins et de savoir si le ratio benefices/contraintes, vous est favorable..
Cordialement,
YoannG

Raphael · Answer

Bonjour,

Ayant moi même été victime de cette grande arnaque france loisir, je souhaite partager mon expérience pour rassurer ceux qui sont aujourd'hui dans ce cas là et qui ne savent pas quoi faire.

Après avoir commandé mon 1er livre, j'ai décidé d'arrêter et de suivre tous les conseils de "Von Von", à savoir faire le mort. France Loisir m'a donc envoyé un livre par la poste (sans recommandé donc aucune preuve de réception) en me réclamant 25€. Je recevais des lettres toutes les 2-3 semaines me demandant de payer, puis des menaces de l'envoi de mon dossier à la société de recouvrement SOCREC, puis lettres de SOCREC me demandant de payer et enfin un dernier avertissement m'avertissant du dépôt d'une "requête en injonction de payer auprès du tribunal d'instance compétent" sauf si payement sous 24h. 

J'ai donc envoyé une lettre en recommandé avec accusé de réception à SOCREC comme préconise Von Von (voir message du 10 févr. 2011 à 11:44), en précisant que je n'avais passé aucune commande et que s'ils n'étaient pas en mesure de me fournir la preuve de ma commande + l'accusé de réception du livre (l'alinéa 1 de l'article 1315 du Code Civil), ils s'exposaient à des amandes (l'article R. 635-2 du code pénal).

Quelques jours plus tard, je reçois dans ma boite aux lettres, une lettre de france loisir m'indiquant que mon dossier était clos et que je ne devais rien payer.

Ne vous laissez donc surtout pas intimider par ces pratiques honteuses et vous serez débarrassé de tout ennuie avec cette entreprise.

France loisirs

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