Litige avec Direct Energie

Question

Bonjour, 
Je vais tenter de vous expliquer mon problème avec le fournisseur Direct Energie. J'ai emmenagé dans mon logement le 1 Septembre 2011. Il y a quelques mois de ça, un technicien d'EDF est venu à mon domicile car il n'arrivait pas à relever les indexs de mon compteur électrique. Mon compteur électrique était en panne, ce même technicien a informé mon mari qu'une personne allait l'appeler pour mettre en place un nouveau compteur électrique. (Soit dit en passant, nous attendons toujours cet appel). 
Début septembre, nous recevons une facture de notre fournisseur Direct Energie, d'une valeur de plus de 600€. En effet, cette facture de régularisation est basée sur une estimation. J'ai donc contacté, le service client de Direct Energie pour essayer de trouver une explication. On m a dit que vu que mon compteur electrique ne fonctionnait pas, ils ont estimé ma consommation. J'ai demandé à un technicien qu'il vienne rapidement pour réparer le compteur. Mon compteur a été changé, le technicien n'a pas pu relevé le compteur car il y avait aucun index sur l'écran. Donc ma facture n'a pas pu être régulariser. J'ai essayé de contacter le service client à ne nombreuses reprises, ils ne veulent rien entendre, il faut que je paye ma facture sans aucune régulatisation derrière. Et je me refuse de payer cette estimation.
Avez vous été dans le même cas que moi? J'aimerai vraiment trouver une solution.
Par avance merci pour vos réponses.

crakotte · Answer

bonjour,
c'était à cette Sté de vérifier le bon état de fonctionnement du compteur. Vous n'avez pas à payer, car dans votre situation , payer correspondrait à un prêt que vous accordez à Direct Energie. C'est d'ailleurs dans ce sens que vous leur répondrez (LR+AR), en fixant un taux d'intérêt.  Pour le non-remplacement du compteur, il doit s'agir d'un joli pied-de-nez à l'intention du concurrent.
Pour le "prêt" que vous leur accorderez, attendez une réponse écrite de leur part. J'aimerais vous trouver le texte correspondant à ce type de "prêt" mais je dois m'absenter . Je ferais la recherche plus tard.

Energizor · Answer

Bonjour,

Voici ce que prévoient les Conditions Générales de Vente de votre contrat Direct Energie :

"Le Client prend toutes dispositions pour ne pas perturber le bon
fonctionnement du Dispositif Local de Mesurage.
En cas de dysfonctionnement du Dispositif Local de Mesurage,
la Quantité Livrée est une quantité corrigée, déterminée à partir
des Quantités Livrées sur des périodes similaires ou, à défaut, de
profils de consommation.
Le Distributeur prévient aussitôt que possible, le Client et le
Fournisseur de ce dysfonctionnement et il communique par écrit
au Client la quantité corrigée accompagnée de tous éléments
la justifiant.
Le Client dispose de dix jours ouvrés à compter de cette
communication, pour contester cette quantité corrigée auprès
du Distributeur. Faute de faire valoir dans ce délai une critique des
éléments la justifiant, la Quantité Livrée calculée à partir de celle-ci,
est alors communiquée au Fournisseur. Le Client conserve
la possibilité de contester ultérieurement la quantité corrigée en adressant une réclamation
à son Fournisseur.
En cas de contestation comme indiqué ci-dessus, de la quantité
corrigée, cette dernière est, s'il y a lieu, modifiée en fonction de
la critique présentée. A tout moment, chacune des Parties ou le
Fournisseur peut saisir la juridiction compétente."

Energizor · Answer

Bonjour,

Votre compteur était en panne.

ERDF (gestionnaire du réseau de distribution) a fait une estimation de votre consommation sur une certaine période, puis a transmis cette estimation à Direct Energie, qui a fait une jolie facture.

Cette estimation est normalement basée sur la consommation de clients ayant des caractéristiques similaires aux vôtres.

Si cette estimation vous semble trop élevée, vous avez dix jours pour la contester, en donnant des éléments factuels.

Sinon, vous devez effectivement payer la facture.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour Clémence06,
 
Je m'appelle Camille et je travaille chez Direct Energie.
Je viens de lire votre message et je souhaiterais vous apporter mon aide pour trouver une issue à votre situation.
Dans cette optique, pourriez-vous me transmettre, via la messagerie privée, votre numéro de référence client (seul moyen pour nous de vous identifier) afin que votre demande soit traitée le plus efficacement possible par notre service client?
Merci de votre confiance.
 
Bonne journée,
 
Camille.

ninie · Answer

bonjours,je me suis fait avoir aussi mes j'ai reussi a  m'en sortir il ne faut pas les lacher ,dites leur bien que vous ne voulez plus etre chez eux et n'esiter pas a les  menaçer,appelez ensuite votre service edf ou bleu ciel ,ils vous aiderons aussi  .celas a duré 3mois ( faites leur parv enir une lettre recommender avec accusez de reception)tenez bon!!

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