Résiliation Refus de réparation mobile neuf

zediabless - 16 févr. 2012 à 23:17
ASILLY Messages postés 2856 Date d'inscription jeudi 2 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2016 - 17 févr. 2012 à 06:45
Bonjour,

J'ai souscrit le 23 décembre 2011 un forfait Eden pour Iphone bouygues avec un mobile Iphone 4S.
Le mobile est tombé en panne.
Envoyé au service après vente qui a refusé la réparation. Motif : oxydation due à un liquide.
Aucune contre expertise possible. Décision unilatérale. Aucune photo. Aucun test sur le liquide pour en connaître la nature ni la quantité ni l'origine.
Réparation 249 euros ce qui est hors de question.
Je n'ai donc plus de mobile pour utiliser la puce et le forfait.
Ayant opté pour un forfait Iphone lié à l'achat d'un Iphone, puis je résilier le contrat car je ne peux plus bénéficier de la fourniture du service dû par le prestataire ?

Merci pour votre aide et vos infos.

Cordialement

1 réponse

ASILLY Messages postés 2856 Date d'inscription jeudi 2 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2016 1 366
17 févr. 2012 à 06:45
Bonjour
La garantie ne s'applique jamais pour le motif indiqué par l'opérateur.
Vous êtes à même de savoir si votre téléphone a bien subi cet incident qui a déclenché cette oxydation.
Si vous n'êtes pas d'accord, rien ne vous empêche de faire une contre expertise, mais à vos frais.
Aucune possibilité de résiliation de contrat pour ce motif.
Cordialement.
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